Jouw tevredenheid

Onze missie is onze patiënten een lach voor het leven te bezorgen, waarvoor we de zeven beloftes hebben opgesteld. Dit betekent dat wij je graag de best mogelijke tandheelkundige zorg geven, afgestemd op je persoonlijke behoeften. Jij als patiënt staat voor ons centraal. Wij hechten aan kwaliteit, service, persoonlijke betrokkenheid en goede informatieverstrekking.

Ben je tevreden?

Ben je tevreden over ons team en onze service? Dat horen we natuurlijk graag! We zouden het zeer waarderen als je jouw ervaring wilt delen met anderen via een Google-recensie of een beoordeling op Zorgkaart.nl.

Om onze zorg verder te verbeteren, maken wij gebruik van ReviewCollect, een geaccrediteerd hulpmiddel (KRT, KRM, NVvO, NVVP) dat automatisch een korte vragenlijst kan sturen over jouw ervaring. Dit gebeurt niet na elk bezoek en je kunt altijd aangeven dat je geen uitnodigingen meer wilt ontvangen. We hopen dat je ons wilt helpen de zorg te blijven verbeteren. Alvast bedankt!

Zijn er volgens jou nog verbeteringen mogelijk, dan horen we dat graag van je. We willen onze zorg graag nog verder verbeteren en staan open voor suggesties. Wil je je opmerkingen doorgeven aan de betreffende behandelaar? Je kunt ook een afspraak maken met de officemanager of de directeur van de praktijk. We beloven je dat we je suggestie serieus zullen behandelen. Als je ergens echt niet tevreden over bent, kun je gebruikmaken van onze klachtenregeling.

De cliënt centraal

Wie zijn of haar gebit toevertrouwt aan het team van de Tandheelkunst praktijken zal merken dat hier een andere cultuur van omgaan met de patiënt heerst. ‘Wij behandelen geen tanden maar mensen’ is ons uitgangspunt. En dat vindt z’n vertaling in een andere, menselijker omgang met de patiënt. Een tandarts kan z’n werk alleen goed doen als een patiënt hem vertrouwt en niet bang voor hem is. Alle teamleden hechten daarom sterk aan het opbouwen van zo’n vertrouwensband. De patiënt voelt zich er prettiger bij. En voor de tandarts is dat plezieriger werken.

Klachtenregeling

Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. Wij nodigen je allereerst uit dat vooral met ons te bespreken, liefst met je eigen tandarts. Meestal lost dit eventuele onduidelijkheden of misverstanden op of wordt een gezamenlijke oplossing gevonden.

Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. We nodigen je daarom uit om dit vooral met ons te bespreken, bij voorkeur met je eigen tandarts. Meestal lossen eventuele onduidelijkheden of misverstanden zich dan op en vinden we samen een passende oplossing.

We proberen er altijd binnen de praktijk uit te komen. Ben je echter niet tevreden over de afhandeling van je klacht, dan kun je terecht bij de klachtenservice van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (Skge). De klachtenfunctionaris van Skge is onafhankelijk en onpartijdig en helpt je bij het vinden van een passende oplossing, bijvoorbeeld door te bemiddelen tussen jou en een zorgverlener van onze praktijk. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en spreekt daarom geen oordeel uit, maar ondersteunt je in het proces. Je kunt de klachtenfunctionaris ook bellen wanneer je advies wilt over hoe je zelf het gesprek met de zorgverlener kunt voeren.

Je kunt onze volledige klachtenregeling bekijken in de onderstaande bijlage.

Je bent van harte welkom bij ons in de praktijk. Schrijf je direct in via ons formulier.