Bent u tevreden?
Wij behandelen geen tanden maar mensen
Dit betekent dat wij u graag de best mogelijke tandheelkundige zorg verlenen, afgestemd op uw persoonlijke behoeften. De patiënt staat voor ons centraal. Wij hechten aan kwaliteit, service, persoonlijke betrokkenheid en goede informatieverstrekking.
Bent u tevreden over ons team en onze service?
We zijn blij dat te horen en stellen het op prijs als u ons dat zou willen meedelen. Maar ook als er volgens u verbeteringen mogelijk zijn, horen we dat graag van u. We willen onze zorg graag nog verder verbeteren en staan open voor suggesties. Wilt u uw opmerkingen doorgeven aan de betreffende behandelaar? U kunt ook via de officemanager een afspraak maken met de directeur van de praktijk.
Tevredenheidsonderzoek
Wilt u direct uw mening geven over de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening? Vult u dan ons tevredenheidsonderzoek in. U kunt ook de beoordelingen van andere patiënten bekijken.
Klachtenregeling
Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent. Wij nodigen u allereerst uit dat vooral met ons te bespreken, liefst met uw eigen tandarts. Meestal lost dit eventuele onduidelijkheden of misverstanden op of wordt een gezamenlijke oplossing gevonden.
Klachtenfunctionaris
Als u dit moeilijk vindt of er blijven onduidelijkheden of vragen, dan kunt u een beroep doen op onze klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zal u daarbij op onpartijdige wijze behulpzaam zijn: door te bemiddelen, een gesprek of een second opinion voor u te regelen. Deze functionaris probeert u te helpen bij het vinden van een goede oplossing en onderneemt alleen actie als u dat wilt.
Om contact op te nemen met de klachtenfunctionaris kunt u een brief waarin u uw klacht toelicht sturen naar:
Tandheelkunst praktijken
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Postbus 336
3440 AH Woerden
We streven ernaar om alle klachten in goed overleg en naar tevredenheid op te lossen. Alle klachten worden serieus genomen en geregistreerd. Indien er verbetermogelijkheden zijn, zullen passende maatregelen genomen worden.
Als het niet lukt om zelf of met behulp van de klachtenfunctionaris tot een oplossing te komen, kunt u zich wenden tot de Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde.
